Поиск по сайту

up

Секреты управления бизнесом от Microsoft Dynamics CRM 2011

07-10-2010

 

 

 

 

В Киевском информагентстве «УНИАН» прошла пресс-конференция, посвященная выходу новой системы управления бизнесом от компании Microsoft – Microsoft Dynamics CRM 2011. Рассказать обо всех новинках программы и ответить на каверзные вопросы журналистов собрались представители компании «Майкрософт Украина», партнера Microsoft компании «Е-Консалтинг», отвечающей за внедрение программы на украинском рынке, и компании «АИС».

 

 

Спикеры вечера: Михаил Куценко, Андрей Безгубенко и Марк Карелов

Президент компании «Е-Консалтинг» и генеральный конструктор Microsoft Dynamics CRM Андрей Безгубенко сразу же сообщил гостям презентации о запуске программы бета-тестирования новой версии Microsoft Dynamics CRM в Украине. Причем, уточнил он, это первый случай в истории, когда какой-либо продукт Microsoft стал сначала доступен в режиме онлайн-сервиса, и, только спустя время, он станет доступен в виде локально устанавливаемого решения.

По словам Андрея, новая версия программы сможет полностью удовлетворить все потребности в программах для массового бизнеса. Ведь только перечень новшеств насчитывает на данный момент свыше 200 пунктов, которые собирались и внедрялись в течение трех лет согласно пожеланиям пользователей и компаний-интеграторов со всего мира. Ведь предыдущие и новая версии системы построены так, что каждый пользователь может задать вопрос или высказать совет/пожелание по улучшению системы в режиме он-лайн.

 

Microsoft Dynamics CRM 2011

 

«В наше время очень важно иметь четкую и полную картину состояния вашего бизнеса. Знать все о каждом клиенте, каждой проплате или причине ее отсутствия, всегда иметь возможность делать выводы о состоянии дел и планировать развитие бизнеса. А также – делать это быстро и удобно. Системы подобные «1С» говорят вам лишь о том, что кто-то заплатил вам такую-то сумму в этом квартале, – добавил Андрей Безгубенко. – Мы же считаем, что для полноценного управления бизнесом нужна расширенная «тайминговая» система управления. Поэтому в аббревиатуре «CRM» мы заменили первую букву «С» – «клиенты» на «Х» – «расширенный». И новая концепция информационного объединения бизнес-партнеров получила название XRM – расширенное управление взаимоотношениями (eXtended Relationship Management).

Microsoft Dynamics CRM – это платформа для дальнейшего развития всей линии бизнес-приложений вашей компании. Приложений, которые управляют и отслеживают информацию и процессы всех окружающих объектов. Ведь объектами могут являться не только клиенты, но и гранты, здания, или даже кандидаты на должность».

 

Microsoft Dynamics CRM 2011

 

После Андрей Безгубенко анонсировал несколько основных инноваций, которые на данный момент уже находятся в процессе тестирования:

  • Интерактивно изменяемые сценарии и диалоги. То есть каждое следующее окно (ответ, информация) появляется в зависимости от того, какой вариант ответа вы выбрали в предыдущем окне.
  • Встроенные дашборды – легко изменяемые и перестраиваемые доски с графиками или миниатюрными диаграммами, с помощью которых можно легко оценить «воронку продаж», потенциал роста и т.д.

 

Microsoft Dynamics CRM 2011

 

  • Конкретная привязка всех действий к целям. Каждое действие сотрудника изменяет показатели его достижений, а значит и достижений компании, на пути к цели.
  • Настройка системы под отраслевую специфику предприятия «одним кликом».
  • Встроенный в систему «магазин» готовых решений Dynamics Marketplace, в котором с помощью поисковой системы Pinpoint можно найти партнерские решения на базе CRM 2011. В этом магазине представлено более 700 приложений и услуг.
  • Знакомый и удобный интерфейс. Для удобства пользователей обновленный интерфейс новой версии максимально приближен к внешнему виду MS Outlook. Дополнительно в CRM 2011 реализована ленточная система меню, похожая на меню MS Office 2007/2010.

 

Microsoft Dynamics CRM 2011

 

После слово взял руководитель направления Dynamics компании «Майкрософт Украина» Михаил Куценко, который рассказал об особенностях и инновациях CRM 2011, приоткрыл «завесу тайны» над планами развития системы и ответил на все вопросы. Предлагаем вашему вниманию самые интересные из них.

 

 

Дружественный интерфейс. «Для удобства пользователей и быстрого обучения работе с системой, как уже говорилось выше, меню программы максимально похоже на знакомое всем меню MS Office. То есть, если человек впервые открыл CRM 2011 и ему нужно выполнить какое-нибудь действие, он инстинктивно потянет мышку туда, где он привык видеть кнопку с этой функцией. И он найдет ее там, – резюмировал Михаил. Кроме того, во все окна встроены видеоподсказки, с помощью которых вы сможете быстро разобраться с функционалом программы».

Интеграция. Не смотря на то, что Dynamics CRM – чисто «майкрософтовский» продукт, новая система легко интегрируется с любыми ОС. «Даже если у вас в холдинге три компании, в одной из них стоят «Макинтоши», в другой – «линуксовые» сервера, а в третьей – под ОС Windows, все это без проблем объединяется в одну систему управления с помощью CRM 2011».

 

Microsoft Dynamics CRM 2011

 

Локальность. «Уже через три месяца будет доступна локальная версия системы и каждый сможет выбирать, устанавливать CRM 2011 на свой сервер или работать с удаленным сервером. Все вы прекрасно знаете, что Microsoft стремится «в облака». И если вы не хотите приобретать дорогостоящее серверное оборудование, программное обеспечение и платить за их обслуживание, вы можете выбрать работу «в облаках». Это удобнее, дешевле и, главное, безопаснее», – подытожил Михаил Куценко.

Безопасность. «Мы в своем решении используем самые надежные на сегодняшний день методы шифрования каналов передачи и массивов хранения данных. Для аутентификации пользователей используются крипто-ключи VeriSign и AlfaSSL. Таким образом, мы полностью защищаем хранилище данных и каналы связи с ним. Кроме того, что особо важно в «украинских реалиях» – вам не страшны никакие захваты или «маски-шоу», так как физически сервера с вашей информацией находятся на плавающих платформах, курсирующих в Тихом, Атлантическом и Индийском океанах. Таких платформ у нас около десятка, и, уверяю вас, до них никто не сможет добраться».

 

Microsoft Dynamics CRM 2011

 

Цена хостинга. Система ценообразования довольно гибкая и зависит от многих факторов, в том числе от количества пользователей, число которых может варьироваться от двух до нескольких тысяч. Минимальная ежемесячная сумма – всего 20 евро. При этом компания может увеличивать на бизнес-сезон количество пользователей и уменьшать после его окончания. Только эта модель позволяет иметь не фиксированное число лицензированных пользователей.

Привязка к интернету. При работе с CRM-хостингом вы не нуждаетесь в постоянном наличии интернет-соединения. Каждый пользователь может получить себе на компьютер или ноутбук необходимую настраиваемую копию данных, бланков, процессов и задач и выполнять необходимую работу через интерфейс программы Outlook. После чего соединиться с CRM-сервером по любому каналу связи и произвести синхронизацию данных.

 

Microsoft Dynamics CRM 2011

 

Встроенные сценарии. В системе CRM 2011 есть семь готовых сценариев, приспособленных именно к вашему бизнесу. Это CRM для базовой коммерции, для туристического бизнеса, для рекламного, для телекоммуникационного бизнеса, для лизинговой, страховой или для коллекторской компании.

Совместимость с предыдущими версиями. При переходе с предыдущих версий программы на версию 2011 происходит полная синхронизация старых баз данных с новой системой.

Обучение работе с системой. Усилиями компаний Microsoft и «Е-Консалтинг» в свет вышли несколько учебников и самоучителей по работе с системами Microsoft Dynamics CRM. Кроме того, для этой цели постоянно функционируют четыре интернет-сайта: getman.ua, e-consulting.com.ua, crm.ua и версия «для блондинок» mscrm.com.ua.

 

 

И, наконец, Михаил Куценко рассказал о планах выхода Microsoft Dynamics CRM 2011 на украинский рынок. Итак, с 15 сентября стала доступна бета-версия новой программы Microsoft Dynamics CRM для клиентов и партнеров. Международный релиз он-лайн версии в коммерческом режиме назначен на 15 ноября 2010 года, а с 28 января 2011 года станет доступен и вариант для локальной установки. В том числе, компании Microsoft и «Е-Консалтинг» готовят релиз программы на русском и украинском языках!

Также на нашем рынке с 1 сентября доступна система Microsoft Dynamics NAV 2009, а на 1 июня 2011 года планируется международный релиз программы под кодовым названием Microsoft Dynamics АХ 6.0.

 

 

Заканчивал пресс-конференцию специально приглашенный гость, IT-директор группы компаний «АИС» Марк Карелов, который поделился с присутствующими своим опытом внедрения Microsoft CRM 2011 в компании «АИС», об этапах внедрения и задачах CRM-системы на данном предприятии, в целом подтвердив ее универсальность и эффективность.

 

 

Автор: Игорь Титаренко

Статья прочитана раз(а)
Опубликовано : 07-10-2010
Подписаться на наши каналы
telegram YouTube facebook Instagram