Microsoft предложила способ решения проблемы с BSOD при печати после установки обновления KB5000802

На прошлой неделе вышло обязательное обновление KB5000802 для Windows 10 2004 и 20H2. В первую очередь оно повышает безопасность при использовании интерфейса ОС Windows, продуктов Microsoft Office и при выполнении базовых операций в Windows 10. Но попутно приводит к появлению «Синих экранов смерти» (Blue Screen of Death, BSOD) при печати документов, которые сопровождаются кодом ошибки «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys». Сообщают о проблемах с принтерами Kyocera, Ricoh, Zebra и другими.

Microsoft признала свою ошибку и уже активно работает над выпуском исправления. Похоже, что ошибка проявляются лишь в принтерах с типом драйвера Type 3. Модели с Type 4 ей не подвержены. Чтобы узнать тип драйвера в вашем случае, необходимо выполнить ряд простых шагов:

• нажмите комбинацию Win + R или перейдите в меню Пуск, напишите Run и нажмите Enter
• в открывшемся меню Выполнить введите printmanagement.msc и нажмите Enter
• если открылось окно Print Management, то откройте секцию Print Servers, затем найдите секцию с именем вашего компьютера и выберете Printers – в поле Driver Type будет указан тип установленных драйверов
• если окно Print Management не открылось, а вместо него появилась ошибка Windows can not find 'printmanagement.msc', то нажмите Пуск, введите manage optional features и нажмите Enter. После этого выберете Add a Feature, введите print, установите галочку возле поля Print Management Console и выберите Install. Затем printmanagement.msc можно будет вызвать в окне Выполнить

Проще всего исправить ошибку при использовании 32-битных программ на 64-битной операционной системе. Для этого нужно выполнить следующие действия (первая часть видео до 1:28 с):

• перейдите по адресу Пуск – Настройки – Принтеры и сканеры
• убедитесь в том, что у вас в системе используется подверженный ошибке драйвер (в данном видео – это KX DRIVER for Universal Printing, но у вас он может иметь другое название)
• нажмите Пуск и введите Command Prompt, а затем запустите ее от имени администратора
• введите или скопируйте следующий текст: rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xg /n “KX driver for Universal printing” и нажмите Enter (название драйвера должно соответствовать установленному в вашей системе, а KX driver for Universal printing здесь в качестве примера)
• откроется меню Printer User Interface, и если в строке Attributes указано Local, то необходимо изменить на Direct
• для этого в Командной строке вводим: rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xs /n "KX driver for Universal printing" attributes +direct и нажимаем Enter
• после этого проблем при печати быть не должно

Если вам необходимо исправить проблему для 32-битных программ на 32-битной ОС или для 64-битных программ на 64-битной ОС, то сделать это сложнее: придется настраивать для печати каждый источник (Word, Excel, веб-браузер и т.д.). Подробная инструкция есть во второй части видео (начиная с 1:28 с).

https://hothardware.com
https://docs.microsoft.com
Сергей Будиловский