Компьютерные новости
Все разделы
Xerox подвела итоги полугодовой работы «Услуги по обмену картриджей»
Полгода назад компания Xerox запустила в Украине уникальную услугу – оперативную замену выработавшего свой ресурс картриджа фирменного принтера или МФУ. Предложение появилось в непростые для украинского рынка печатной техники времена, но динамика ежемесячного роста клиентской базы на 20% свидетельствует о своевременности сервиса. Специалисты Xerox поделились результатами полугодовой работы этого сервиса.
Услуга по обмену картриджей Xerox в цифрах:
- Время доставки картриджа – 3 часа
- Самые популярные модели – Xerox WorkCentre 3045 и Xerox Phaser 3020
- Количество городов, где доступна услуга – 11
Секрет успеха основан на трех характеристиках: оперативность, высокое качество и гарантия. В данный момент она доступна для пользователей в Киеве и крупных областных центрах страны (Львове, Днепропетровске, Харькове, Житомире, Хмельницком, Запорожье, Одессе, Николаеве, Черкассах и Херсоне). Причем в течение зимних месяцев ни в одном из населенных пунктов доставка ни разу не превысила заявленных трех часов.
Заказав услугу, пользователь оперативно получает готовый к использованию картридж, а свой передает представителю компании. Такой подход безопасен в отличие от «заправки на дому», которую практикуют многие кустарные сервисы, не заботясь о сохранении здоровья клиентов, вдыхающих просыпавшиеся частицы тонера. Также все зарегистрировавшие свой принтер или МФУ на сайте получают расширенную гарантию еще на полгода.
Большинство заявок от пользователей поступает через сайт www.help.xerox.ua, хотя заказ можно оформить и по телефону с помощью «Горячей линии» (0 800 50 55 64). При этом функционал сайта постепенно расширяется. В ближайшее время на нем появится предложение для корпоративных клиентов, а затем и соответствующий раздел, где можно будет заказать расходные материалы для всей компании. Также в планы Xerox входит расширение географии предоставления услуги в Украине. Новые точки на карте будут появляться в городах с высокой концентрацией фирменной техники.
